【好文轉載系列+startup chat】網購成功之道！專訪 Woodhouse 活方亞太區團隊

自從智能手機逐漸普及後，加上愈來愈多人會使用無限上網 plan，也間接帶來網購熱潮，所以近年購買不同種類產品的網上商店愈來愈多，競爭亦愈來愈大。究竟有甚麼辦法可以突圍而出？有志開設網上商店的讀者們，或許可以乘機偷偷師呢。

最重要是多樣化

其實網上商店今時今日種類非常多，先不說其他品種，單是數碼產品的選擇已是花多眼亂，究竟應該如何突圍而出？Woodhouse 的亞太區團隊負責人 Patrik Ekstrom 就表示，重點在於「多樣化」：「在我們的商店，當然數碼產品佔了一大部分，但實際上並不止於此，如果有細心瀏覽我們的網上商店，就可以看到還有名酒、化妝護膚品、時裝、甚至嬰兒食品及用品也有！」

Patrik 續說：「每一個種類，就以智能手機來說吧，選擇也十分多，由最便宜一千元左右，到超過二萬元的電話也有提供，確是豐儉由人。這種『一站式』的網上購物體驗，可讓顧客在一個地方就可以買齊他們想買的東西，而正是這種方便性，才可以吸引顧客青睞。」

▼網購商店成功之道：種類夠多。

▼連貴達 33 萬的酒，或者 8 萬多的勞力士名錶也可以網購，種類確實十分多。

一切也是快、快、快

互聯網瞬息萬變，網購商店要成功，Patrik 表示一切也要快！「要開商店，相信沒有人不想賺錢吧！以數碼產品為例吧，在我們的網上商店，最受歡迎的產品通常也是較少地方、或者在香港仍未正式推出行貨的產品，而在這情況下，售價自然可以設得高一點，也可以賺得多一點，而愈快能取得產品發售，這段賺錢『蜜月期』就會更長，所以網購商店要能成功，來貨快是十分重要的。」

Patrik 亦表示，他們與多間批發商也有合作關係，基本上哪間來貨較快就向哪間入貨，所以能做到極速入貨補貨；而且他們會在各代理商之間格價後，才選擇最優惠的代理商入貨，務求在能夠賺錢之餘，產品標價也不會太昂貴，令消費者卻步。

售後服務至重要

提到開設網購數碼產品的商店，很多人會立即聯想到水貨機，而提到在水貨舖買水貨機，一般相信不少人也會覺得不太穩陣，不但擔心買入「次貨」，而最憂慮的肯定是售後服務，所以一間網購商店是否能夠成功，很大程度取決於商店提供的售後服務是否完善。Patrik 在訪問中就表示在這一方面，他們十分有信心。

「我們不但給予與行貨相同年期的保養（例如：手機一般也提供一年保養），而且與其他水貨手機店最大的不同，是他們有些需要將產品寄送回原產地進行維修，但我們在香港有自己的維修團隊，盡量將等待時間減至最短。另外，我們亦在尖沙咀設立 Pick-up Point，在網上購買了的產品，可以與我們職員面對面交收，免除了網購『隔山買牛』的憂慮。」

將設跨國二手機買賣服務

近年不少人也提倡「環保」概念，希望就算換機，也可以購買二手機，讓產品的生命周期可以盡用，對於用家來說又可以省點錢。Patrik 表示，除了以上的售後服務外，他們未來更會進一步提升服務層次，除了已在上周六於新界元朗設立新的 Pick-up Point，讓居住新界的顧客不用搭車到市區，也可以拿到購買的產品；他們亦打算在今年開設全新的「跨國二手機買賣服務」

「理念是這樣的，我們來自世界各地的會員，也可以透過我們的新服務，貼出他們希望放售的產品，而其他國家的會員看到，亦可以毋須離家，也可以購買到心儀產品。至於我們，就會作為中介公司，負責檢查放售產品的性能及質量，再負責中間的所有金錢交易。對於用家來說，他們放售的市場大了，產品放售的價位亦會較理想，而有興趣購買二手產品的用家，亦不用局限在他們本國選擇，選擇範圍自然大了很多，也較容易用他們的『目標價』買得心頭好。」Patrik 更表示，這類服務他們仍未看到香港有任何店舖提供，應可進一步吸引更多顧客幫襯。當然，他們會收取一定百分比的服務費，但 Patrik 表示不會太貴，會是顧客的接受範圍之內。

總結：快 + 識變通 + 體貼服務＝網購商店成功元素

其實這幾年不少人覺得香港的營商環境愈來愈差：舖租貴、競爭大、同行鬥爛價鍊價，令賺取利潤大大減低。不過在與 Patrik 傾談後，筆者確實學到了不少東西，至少覺得一個道理：環境是「死」的，生意是「生」的，任何一盤生意，也有它的潛在商機，但要成功，快、識變通及提供體貼合適的服務，相信是每一個營商者必備的生存條件吧！

source from unwire.pro