【好文轉載系列+startup chat】網購成功之道!專訪 Woodhouse 活方亞太區團隊

自從智能手機逐漸普及後,加上愈來愈多人會使用無限上網 plan,也間接帶來網購熱潮,所以近年購買不同種類產品的網上商店愈來愈多,競爭亦愈來愈大。究竟有甚麼辦法可以突圍而出?有志開設網上商店的讀者們,或許可以乘機偷偷師呢。
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最重要是多樣化
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其實網上商店今時今日種類非常多,先不說其他品種,單是數碼產品的選擇已是花多眼亂,究竟應該如何突圍而出?Woodhouse 的亞太區團隊負責人 Patrik Ekstrom 就表示,重點在於「多樣化」:「在我們的商店,當然數碼產品佔了一大部分,但實際上並不止於此,如果有細心瀏覽我們的網上商店,就可以看到還有名酒、化妝護膚品、時裝、甚至嬰兒食品及用品也有!」
Patrik 續說:「每一個種類,就以智能手機來說吧,選擇也十分多,由最便宜一千元左右,到超過二萬元的電話也有提供,確是豐儉由人。這種『一站式』的網上購物體驗,可讓顧客在一個地方就可以買齊他們想買的東西,而正是這種方便性,才可以吸引顧客青睞。」
▼網購商店成功之道:種類夠多。
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▼連貴達 33 萬的酒,或者 8 萬多的勞力士名錶也可以網購,種類確實十分多。
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一切也是快、快、快
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互聯網瞬息萬變,網購商店要成功,Patrik 表示一切也要快!「要開商店,相信沒有人不想賺錢吧!以數碼產品為例吧,在我們的網上商店,最受歡迎的產品通常也是較少地方、或者在香港仍未正式推出行貨的產品,而在這情況下,售價自然可以設得高一點,也可以賺得多一點,而愈快能取得產品發售,這段賺錢『蜜月期』就會更長,所以網購商店要能成功,來貨快是十分重要的。」
Patrik 亦表示,他們與多間批發商也有合作關係,基本上哪間來貨較快就向哪間入貨,所以能做到極速入貨補貨;而且他們會在各代理商之間格價後,才選擇最優惠的代理商入貨,務求在能夠賺錢之餘,產品標價也不會太昂貴,令消費者卻步。
售後服務至重要
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提到開設網購數碼產品的商店,很多人會立即聯想到水貨機,而提到在水貨舖買水貨機,一般相信不少人也會覺得不太穩陣,不但擔心買入「次貨」,而最憂慮的肯定是售後服務,所以一間網購商店是否能夠成功,很大程度取決於商店提供的售後服務是否完善。Patrik 在訪問中就表示在這一方面,他們十分有信心。
「我們不但給予與行貨相同年期的保養(例如:手機一般也提供一年保養),而且與其他水貨手機店最大的不同,是他們有些需要將產品寄送回原產地進行維修,但我們在香港有自己的維修團隊,盡量將等待時間減至最短。另外,我們亦在尖沙咀設立 Pick-up Point,在網上購買了的產品,可以與我們職員面對面交收,免除了網購『隔山買牛』的憂慮。」
將設跨國二手機買賣服務
近年不少人也提倡「環保」概念,希望就算換機,也可以購買二手機,讓產品的生命周期可以盡用,對於用家來說又可以省點錢。Patrik 表示,除了以上的售後服務外,他們未來更會進一步提升服務層次,除了已在上周六於新界元朗設立新的 Pick-up Point,讓居住新界的顧客不用搭車到市區,也可以拿到購買的產品;他們亦打算在今年開設全新的「跨國二手機買賣服務」
「理念是這樣的,我們來自世界各地的會員,也可以透過我們的新服務,貼出他們希望放售的產品,而其他國家的會員看到,亦可以毋須離家,也可以購買到心儀產品。至於我們,就會作為中介公司,負責檢查放售產品的性能及質量,再負責中間的所有金錢交易。對於用家來說,他們放售的市場大了,產品放售的價位亦會較理想,而有興趣購買二手產品的用家,亦不用局限在他們本國選擇,選擇範圍自然大了很多,也較容易用他們的『目標價』買得心頭好。」Patrik 更表示,這類服務他們仍未看到香港有任何店舖提供,應可進一步吸引更多顧客幫襯。當然,他們會收取一定百分比的服務費,但 Patrik 表示不會太貴,會是顧客的接受範圍之內。
總結:快 + 識變通 + 體貼服務=網購商店成功元素
其實這幾年不少人覺得香港的營商環境愈來愈差:舖租貴、競爭大、同行鬥爛價鍊價,令賺取利潤大大減低。不過在與 Patrik 傾談後,筆者確實學到了不少東西,至少覺得一個道理:環境是「死」的,生意是「生」的,任何一盤生意,也有它的潛在商機,但要成功,快、識變通及提供體貼合適的服務,相信是每一個營商者必備的生存條件吧!
source from unwire.pro
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